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打破壁壘暢溝通 協(xié)同發(fā)力提效能
  • 發(fā)布時(shí)間:2025-06-12
  • 瀏覽次數(shù):77
  • 作者:鐘紫蕓

當(dāng)工作中問(wèn)題處理受阻時(shí),你會(huì)怎么辦?當(dāng)部門間溝通不暢時(shí),你又會(huì)如何做?讓我們一起走進(jìn)調(diào)度指揮中心的部門溝通協(xié)調(diào)會(huì),在這里或許能找到你想要的答案。

聚焦難點(diǎn)共商議

“我認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題當(dāng)務(wù)之急是要找到根本原因,為什么其他小區(qū)就沒(méi)有出現(xiàn)類似的問(wèn)題”,客服中心負(fù)責(zé)人針對(duì)某小區(qū)水質(zhì)問(wèn)題提出了他的疑問(wèn)。

“我們已經(jīng)去現(xiàn)場(chǎng)查看過(guò),這個(gè)小區(qū)的情況比較復(fù)雜,涉及到改管道,但我們正在和其他部門商討解決方案,爭(zhēng)取在月底徹底解決這個(gè)小區(qū)的問(wèn)題”,相關(guān)部門負(fù)責(zé)人回答。

“涉及到哪些部門,有沒(méi)有溝通不暢的情況,用戶反映的問(wèn)題必須盡快處理,如果處理過(guò)程中遇到問(wèn)題指揮中心來(lái)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)”調(diào)度指揮中心負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。

圖為5月部門溝通協(xié)調(diào)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

以上對(duì)話來(lái)自5月16日調(diào)度指揮中心組織的部門溝通協(xié)調(diào)會(huì)。自2025年2月起,調(diào)度指揮中心積極創(chuàng)新工作模式,每月定期組織多部門召開溝通協(xié)調(diào)會(huì),將上月供水生產(chǎn)、維修、用戶服務(wù)中遇到的堵點(diǎn)、難點(diǎn)梳理形成問(wèn)題清單,會(huì)上由相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)對(duì)其進(jìn)行回應(yīng),共同分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因并提出整改措施。

凝聚合力見(jiàn)實(shí)效

自溝通協(xié)調(diào)會(huì)的工作機(jī)制建立以來(lái),涉及包括區(qū)域供水水壓低、熱線處理工單處理流程不規(guī)范不及時(shí)、首問(wèn)負(fù)責(zé)制落實(shí)不到位等多類問(wèn)題得到了妥善解決。與會(huì)方明確了解決問(wèn)題的思路、路徑,打破部門壁壘,各部門之間因信息不對(duì)稱導(dǎo)致的工作延誤情況大幅減少,有效提升了工作效率,避免了問(wèn)題的積壓和拖延。

未來(lái),調(diào)度指揮中心將切實(shí)履行統(tǒng)籌指揮、科學(xué)調(diào)度的工作職能,持續(xù)深化“五心服務(wù),點(diǎn)滴為您”的服務(wù)理念,確保城市供水系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。