當(dāng)工作中問(wèn)題處理受阻時(shí)，你會(huì)怎么辦？當(dāng)部門間溝通不暢時(shí)，你又會(huì)如何做？讓我們一起走進(jìn)調(diào)度指揮中心的部門溝通協(xié)調(diào)會(huì)，在這里或許能找到你想要的答案。

聚焦難點(diǎn)共商議

“我認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題當(dāng)務(wù)之急是要找到根本原因，為什么其他小區(qū)就沒(méi)有出現(xiàn)類似的問(wèn)題”，客服中心負(fù)責(zé)人針對(duì)某小區(qū)水質(zhì)問(wèn)題提出了他的疑問(wèn)。

“我們已經(jīng)去現(xiàn)場(chǎng)查看過(guò)，這個(gè)小區(qū)的情況比較復(fù)雜，涉及到改管道，但我們正在和其他部門商討解決方案，爭(zhēng)取在月底徹底解決這個(gè)小區(qū)的問(wèn)題”，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人回答。

“涉及到哪些部門，有沒(méi)有溝通不暢的情況，用戶反映的問(wèn)題必須盡快處理，如果處理過(guò)程中遇到問(wèn)題指揮中心來(lái)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)”調(diào)度指揮中心負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。

圖為5月部門溝通協(xié)調(diào)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

以上對(duì)話來(lái)自5月16日調(diào)度指揮中心組織的部門溝通協(xié)調(diào)會(huì)。自2025年2月起，調(diào)度指揮中心積極創(chuàng)新工作模式，每月定期組織多部門召開溝通協(xié)調(diào)會(huì)，將上月供水生產(chǎn)、維修、用戶服務(wù)中遇到的堵點(diǎn)、難點(diǎn)梳理形成問(wèn)題清單，會(huì)上由相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)對(duì)其進(jìn)行回應(yīng)，共同分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因并提出整改措施。

凝聚合力見(jiàn)實(shí)效

自溝通協(xié)調(diào)會(huì)的工作機(jī)制建立以來(lái)，涉及包括區(qū)域供水水壓低、熱線處理工單處理流程不規(guī)范不及時(shí)、首問(wèn)負(fù)責(zé)制落實(shí)不到位等多類問(wèn)題得到了妥善解決。與會(huì)方明確了解決問(wèn)題的思路、路徑，打破部門壁壘，各部門之間因信息不對(duì)稱導(dǎo)致的工作延誤情況大幅減少，有效提升了工作效率，避免了問(wèn)題的積壓和拖延。

未來(lái)，調(diào)度指揮中心將切實(shí)履行統(tǒng)籌指揮、科學(xué)調(diào)度的工作職能，持續(xù)深化“五心服務(wù)，點(diǎn)滴為您”的服務(wù)理念，確保城市供水系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。