一張小小的供水服務(wù)網(wǎng)格化公示牌，貼進(jìn)了城區(qū)各小區(qū)、居民點(diǎn)，也聯(lián)動(dòng)著居民的心。7月27日，職教華府、南方花園的業(yè)主通過(guò)電話聯(lián)系網(wǎng)格員，順利解決用水疑問(wèn)，這看似尋常的一幕，背后是市水務(wù)集團(tuán)服務(wù)模式的深刻變革。

工作人員入小區(qū)張貼網(wǎng)格化服務(wù)公示牌

市水務(wù)集團(tuán)推出“1+2+3”網(wǎng)格化服務(wù)，將城區(qū)供水區(qū)域劃分為多個(gè)網(wǎng)格單元，每個(gè)網(wǎng)格配備專屬網(wǎng)格員團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)抄表、解疑、報(bào)修受理、建議反饋等全流程服務(wù)。網(wǎng)格化服務(wù)公示牌不僅公布了用水價(jià)格，還有網(wǎng)格員的聯(lián)系電話。此舉讓“五心服務(wù)，點(diǎn)滴為您”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;看得見、找得到、聯(lián)得上”的服務(wù)舉措，將用戶訴求解決在前端，贏得廣泛點(diǎn)贊。截至目前，網(wǎng)格化服務(wù)已覆蓋297個(gè)小區(qū)，29個(gè)社區(qū)，約24萬(wàn)用戶。